Política de privacidad

Última actualización: septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Salvador Martínez Martínez
• Marca: SoletIA
• NIF: 53057763Y
• Domicilio: Calle Abén al Abbar 1, 46021 Valencia
• Correo de contacto: info@soletia.es

2. Qué datos tratamos

• Formulario de contacto: nombre, empresa, correo electrónico, teléfono, provincia, número aproximado de empleados, necesidad que quieres resolver, programa que utilizas actualmente (si lo indicas) y el mensaje que nos escribes.
• Asistente de la web: el contenido de los mensajes que escribes en el asistente y los datos que decidas incluir en ellos.
• WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes, si nos escribes por ese canal.
• Datos de origen de la visita: la página desde la que nos escribes, la web que te trajo (referente) y los parámetros de campaña de la URL, si los hay. Se adjuntan a tu consulta para saber por dónde has llegado.
• Datos técnicos de navegación: tu dirección IP y datos básicos de la petición, que quedan registrados por motivos de funcionamiento y seguridad.
• Estadísticas de uso de la web: qué páginas visitas, la web o la campaña desde la que llegas, qué botones de contacto pulsas y datos generales de tu dispositivo (sistema operativo, navegador, tipo de dispositivo, tamaño de pantalla e idioma) y de tu ubicación aproximada (país, región y ciudad). Las recogemos con Umami, una herramienta instalada en nuestro propio servidor que no usa cookies ni guarda nada en tu dispositivo. Tu dirección IP se usa en el momento para deducir esa ubicación aproximada, pero no se guarda.
• Otros canales: los datos que nos facilites si contactas por correo electrónico o por teléfono.

Los campos señalados como obligatorios en el formulario son los imprescindibles para poder atender tu consulta; si no los facilitas, no podremos responderte. El resto son opcionales y solo sirven para orientar mejor la respuesta.

3. Con qué finalidad

• Recibir tu consulta y analizar personalmente la necesidad que planteas.
• Responderte y pedirte información adicional cuando haga falta para entender tu caso.
• Valorar si podemos orientarte hacia un proveedor tecnológico especializado y, en su caso, proponértelo.
• Hacer funcionar el asistente y generar sus respuestas.
• Ordenar las consultas del formulario por tipo de necesidad y urgencia, para atender antes las que corren prisa. Lo hace de forma automática un modelo de inteligencia artificial (punto 6), pero es solo una etiqueta para organizar la bandeja: cada consulta la lee una persona y esa clasificación no decide nada por sí sola.
• Saber cómo se usa la web y por dónde llegan las consultas, para mejorarla. Si nos escribes, podemos relacionar tu visita con tu consulta —por ejemplo, que llegaste desde un buscador y después abriste el chat— para saber qué vías nos traen clientes.
• Garantizar la seguridad del sitio y prevenir abusos (por ejemplo, limitar peticiones automáticas por dirección IP).

Tu consulta no se comunica automáticamente a ningún proveedor ni a ningún tercero. Lo que ocurre con esa eventual comunicación está explicado en el punto 5.

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti.

No enviamos comunicaciones comerciales (boletines, promociones ni campañas) a quien nos escribe. Usamos tus datos para responderte y para valorar tu caso, y nada más. Si en algún momento quisiéramos enviarte información comercial, te lo pediríamos antes de forma expresa y separada, y podrías negarte sin que eso afectara a tu consulta.

4. Base jurídica

La base para tratar los datos de tu consulta —recibirla, ordenarla, analizarla y responderte— depende de en nombre de quién escribes:

• Si escribes en tu propio nombre (por ejemplo, como autónomo), la base es atender, a petición tuya, tu solicitud de información y las gestiones previas relacionadas con ella (art. 6.1.b RGPD).
• Si escribes en nombre de una empresa, tratamos tus datos de contacto profesionales sobre la base de nuestro interés legítimo en atender la consulta que esa empresa nos plantea y mantener la relación con ella (art. 6.1.f RGPD, en relación con el art. 19 de la Ley Orgánica 3/2018, LOPDGDD). Solo usamos esos datos para esa relación profesional.

El tratamiento de los datos técnicos necesarios para mantener la seguridad del sitio, las estadísticas de uso de la web y su relación con tu consulta se amparan también en nuestro interés legítimo en proteger el sitio, saber cómo se usa y conocer por qué vías nos llegan los clientes (art. 6.1.f RGPD).

La comunicación de tus datos a un proveedor tecnológico tiene una base distinta y propia: tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD), que se te pide caso por caso y siempre antes de comunicar nada, como se explica en el punto 5.

La casilla que marcas antes de enviar el formulario acredita que has leído esta información; no es la base que legitima el tratamiento, y no autoriza ninguna comunicación de datos a terceros.

Puedes oponerte al tratamiento o solicitar la supresión de tus datos en cualquier momento escribiéndonos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

5. Comunicación de datos a proveedores tecnológicos

Los datos que facilitas a SoletIA no se comunican automáticamente a proveedores ni a ningún otro tercero.

Cuando, tras analizar tu solicitud, Salvador Martínez Martínez considere que un proveedor tecnológico especializado puede atender adecuadamente lo que necesitas, SoletIA podrá proponerte ponerte en contacto con él. En ese caso:

• Antes de comunicar ningún dato personal, te informaremos de la identidad concreta del proveedor que te proponemos.
• Te solicitaremos tu autorización expresa para comunicarle tus datos, por correo electrónico u otro medio escrito que permita conservar constancia de tu respuesta.
• Únicamente después de obtener esa autorización se comunicarán al proveedor los datos necesarios para atender tu solicitud: normalmente tu nombre, empresa, correo, teléfono y la información relevante de tu consulta. No se comunica información innecesaria.
• Si no autorizas la comunicación, tus datos no se facilitan a ese proveedor, y eso no afecta a la atención de tu consulta.

SoletIA no vende bases de datos ni distribuye solicitudes de forma indiscriminada entre varios proveedores. Por eso esta política no identifica aquí a un proveedor concreto: no existe ninguna comunicación automática ni permanente con ninguno. El proveedor se te identificará por su nombre antes de cada eventual comunicación.

Qué ocurre después. Si autorizas la comunicación, el proveedor recibe tus datos para gestionar su propia propuesta y actúa como responsable independiente del tratamiento que realice: contactará contigo directamente, elaborará el eventual presupuesto, y la contratación, la ejecución y la facturación del servicio corresponderán a él. Será también él quien deba informarte de los tratamientos de datos que lleve a cabo bajo su responsabilidad.

6. Asistente con inteligencia artificial

Tanto el chat de la web como las respuestas automáticas de WhatsApp funcionan con un modelo de inteligencia artificial de Google (Gemini). Se identifica como asistente automático: cuando escribes por esos canales, la primera respuesta no la da una persona. Debes tener en cuenta que:

• Los mensajes que escribes se envían a Google para generar la respuesta. Google actúa como encargado del tratamiento.
• Notas de voz. Si nos envías una nota de voz —por WhatsApp o con el micrófono del chat de la web—, se envía a Google para transcribirla y poder contestarte. No guardamos la grabación: en el histórico queda el texto transcrito. En la web, el micrófono solo se abre cuando pulsas el botón de grabar y tu navegador te pide permiso. Si la respuesta no incluye enlaces ni direcciones de correo, el asistente puede contestarte también con una nota de voz generada por inteligencia artificial: es una voz sintética creada por Google a partir del texto de la respuesta, no la voz de una persona. Ese audio se guarda en nuestro servidor solo el tiempo necesario para entregártelo (unos minutos) y después se borra; en el histórico queda el texto de la respuesta.
• También usamos ese modelo con el formulario de contacto, para clasificar cada consulta (punto 3). En ese caso se le envía el texto de tu mensaje, la necesidad que marcas y la página desde la que escribes; no se le envían tu nombre, tu correo ni tu teléfono, solo si los has indicado o no.
• Para poder seguir el hilo de una conversación de WhatsApp, el asistente mantiene en memoria tu número y los últimos mensajes. Esa memoria de trabajo se borra sola a los 7 días sin actividad, para que puedas retomar una conversación empezada sin tener que explicarlo todo otra vez.
• Las conversaciones quedan guardadas en un histórico al que solo accede el responsable, protegido con contraseña, para poder retomar tu caso más adelante y saber qué te habíamos contestado. Si vuelves a escribir por WhatsApp pasados esos 7 días, el asistente repasa tus conversaciones de ese histórico de los últimos 12 meses para no hacerte repetir lo que ya contaste; como el resto de tus mensajes, se envía a Google para generar la respuesta. Se conserva 12 meses (punto 9).
• Las conversaciones pueden quedar registradas de forma temporal en los registros del servidor por motivos de funcionamiento y seguridad. Estos registros rotan y se eliminan automáticamente.
• Si facilitas datos de contacto durante la conversación, podremos utilizarlos para responderte o hacer seguimiento de tu consulta.
• Recomendación: no compartas con el asistente contraseñas ni credenciales, datos sensibles (salud, ideología, datos de terceros) ni información confidencial de tu empresa. Para esos casos utiliza el formulario o el correo electrónico.

7. Otros destinatarios

Al margen de lo previsto en el punto 5, para hacer funcionar el sitio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento, con las debidas garantías y siguiendo nuestras instrucciones:

• Proveedor de alojamiento del sitio web y del servidor que recibe el formulario. Las consultas no pasan por ningún servicio externo de formularios.
• Proveedor de correo electrónico, por el que se nos hace llegar tu consulta.
• Google, como proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente —incluidas la transcripción de las notas de voz y la voz de las que te enviamos— y de la clasificación de las consultas del formulario.
• Proveedor de la plataforma de mensajería que utilizamos para gestionar las conversaciones de WhatsApp Business.

Fuera de estos casos, no se ceden datos a terceros salvo obligación legal.

WhatsApp. Si nos escribes por WhatsApp, la conversación se desarrolla en la plataforma de Meta Platforms Ireland Ltd., que trata esos datos como responsable independiente y conforme a sus propias políticas, sobre las que no tenemos control. Nosotros tratamos el contenido que nos envías con las finalidades y las bases descritas arriba. Si prefieres que tus datos no pasen por esa plataforma, escríbenos por el formulario o por correo electrónico.

8. Transferencias internacionales

Alguno de los servicios que utilizamos puede tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo: Google, en el asistente y en la clasificación del formulario, y Meta si nos escribes por WhatsApp. En esos casos, la transferencia se ampara en las garantías previstas por el RGPD, como las decisiones de adecuación o las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. Plazo de conservación

• Consultas del formulario y de otros canales: se conservan mientras gestionamos tu solicitud y mantenemos las comunicaciones relacionadas con ella. Si no llega a haber relación, se conservan hasta 12 meses desde el último contacto, por si retomas la conversación, y después se suprimen. Si la relación se materializa, se conservan mientras dure y, después, durante los plazos legalmente exigibles.
• Autorizaciones de comunicación a un proveedor: se conservan mientras puedan ser necesarias para acreditar que se solicitaron y se obtuvieron, y durante los plazos de prescripción aplicables.
• Histórico de contactos: las conversaciones con el asistente —por WhatsApp y por el chat de la web— y las consultas del formulario se conservan 12 meses desde el último mensaje, para poder retomar tu caso y consultar qué se te respondió. Cumplido ese plazo se borran de forma automática. Solo accede a él el responsable, mediante una conexión cifrada y protegida con contraseña.
• Memoria de trabajo del asistente de WhatsApp: el hilo que le permite seguir la conversación se borra a los 7 días sin actividad. Es independiente del histórico anterior.
• Estadísticas de uso de la web: se conservan para poder comparar la evolución de la web a lo largo del tiempo. Por sí solas no te identifican: solo pueden relacionarse contigo mientras tu consulta se conserve en el histórico anterior (12 meses). Cuando esta se borra, esas estadísticas ya no pueden vincularse contigo.
• Registros de la aplicación (conversaciones del asistente y recepción de formularios): rotan automáticamente y en ningún caso se conservan más de 30 días. La dirección IP no se guarda completa en estos registros: se almacena recortada, de forma que no identifica una conexión concreta.
• Registros del servidor web (acceso y errores): se conservan un máximo de 14 días por motivos de funcionamiento y seguridad, y después se eliminan automáticamente.
• Prevención de abusos: la dirección IP completa se utiliza únicamente en memoria y de forma temporal para limitar el número de peticiones; no se escribe en ningún fichero.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando resulten aplicables, así como retirar los consentimientos que hayas otorgado —entre ellos, la autorización para comunicar tus datos a un proveedor— escribiendo a info@soletia.es, acreditando tu identidad. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento previo.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), calle Jorge Juan 6, 28001 Madrid.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: entre otras, cifrado de las comunicaciones (HTTPS), control de acceso a los sistemas y limitación de peticiones para prevenir abusos.