Mantenimiento y soporte de Odoo en Valencia
Resolvemos incidencias, ordenamos mejoras y acompañamos la evolución de Odoo para que el sistema siga la forma real de trabajar de tu empresa.
Primero revisamos versión, módulos, personalizaciones, integraciones y problemas pendientes.
Soporte para el Odoo que ya utilizas
Podemos entrar en una instalación existente, revisar su estado y acordar un mantenimiento que cubra incidencias, pequeñas mejoras, actualizaciones e integraciones.
- Soporte funcional y técnico.
- Mejoras priorizadas y documentadas.
- Preparación y revisión de actualizaciones.
Cuándo tiene sentido revisar el mantenimiento
Las incidencias se repiten
Se resuelve el síntoma, pero no se investiga la causa ni se documenta.
El sistema ya no encaja
La empresa ha cambiado y Odoo conserva procesos, campos o permisos antiguos.
Actualizar genera inseguridad
No hay entorno de pruebas, inventario de personalizaciones ni un plan claro.
Cada mejora queda pendiente
Las peticiones se acumulan sin criterios de prioridad ni seguimiento.
Qué puede incluir el mantenimiento de Odoo
Incidencias
Análisis y resolución de problemas funcionales o técnicos.
Configuración
Usuarios, permisos, flujos, vistas, documentos y parámetros.
Mejoras
Cambios pequeños y evolutivos priorizados por impacto.
Integraciones
Revisión de conexiones con facturación, ecommerce u otras aplicaciones.
Actualizaciones
Inventario, pruebas, compatibilidad y acompañamiento del cambio.
Formación
Apoyo a usuarios cuando cambia un proceso o entra una persona nueva.
Cómo asumimos una instalación existente
Accesos e inventario
Versión, edición, hosting, módulos, personalizaciones e integraciones.
Revisión inicial
Estado, problemas conocidos, riesgos y necesidades del equipo.
Lista priorizada
Qué debe resolverse ya, qué conviene mejorar y qué no merece tocarse.
Forma de trabajo
Canal de soporte, responsables, seguimiento y alcance del mantenimiento.
Una incidencia real de mantenimiento
Después de una actualización de Odoo perdimos unas vistas que teníamos configuradas y que utilizábamos en el trabajo diario. Era un problema que necesitábamos resolver rápido porque afectaba directamente a nuestra operativa. Contactamos con SoletIA y en aproximadamente una hora consiguieron localizar el problema y recuperar la configuración para que pudiéramos seguir trabajando con normalidad. Lo que más valoramos es tener a alguien que conoce Odoo y que puede reaccionar cuando surge una incidencia que no puede esperar.
Odoo saca versión nueva todos los años, y eso te afecta
Es la diferencia principal entre mantener Odoo y mantener cualquier otro programa de gestión. Odoo publica una versión mayor al año, en octubre, y da soporte a las tres más recientes durante unos tres años. Cuando la tuya sale de esa ventana, dejas de recibir correcciones y actualizaciones de seguridad salvo que se contrate un soporte extendido de pago.
En la práctica eso significa que actualizar no es opcional para siempre: es algo que toca cada cierto tiempo y que conviene planificar en frío, no el mes en que ya te has quedado fuera. Y cuanto más se retrasa, más grande es el salto y más cosas hay que revisar de golpe.
Lo que complica el salto no suele ser Odoo: son las personalizaciones y las integraciones que se hicieron encima. Por eso el mantenimiento incluye tener inventariado qué se ha tocado, para que llegado el momento se sepa qué hay que probar y no haya que descubrirlo sobre la marcha.
Actualizar se prueba antes sobre una copia, nunca directamente sobre el Odoo con el que estás facturando.
Cuando Odoo funciona pero se ha quedado atrás
No hace falta que nada se rompa para que un Odoo deje de servir. Basta con que la empresa cambie y el sistema no. Se nota en señales pequeñas que casi nunca se cuentan como una incidencia.
Vuelven a aparecer hojas de cálculo al lado
Alguien lleva un control aparte porque Odoo no recoge algo que ahora se hace. Cada Excel nuevo es un aviso.
Hay campos que nadie rellena
Se pusieron para un proceso que ya no existe, y ahora solo estorban en la pantalla.
Los informes se retocan siempre a mano
Se exporta a Excel para arreglar lo mismo cada mes, en vez de corregirlo una vez en el origen.
Nadie enseña a los que entran
Cada persona nueva aprende mirando a otra, y así se propagan también las malas costumbres.
Hay funciones pagadas que no usa nadie
Módulos activos que se contrataron en su día y que hoy no aportan. Conviene revisarlo: también es dinero.
Qué entra en soporte y qué es un proyecto
Conviene aclararlo antes de firmar, porque es donde surgen casi todos los malentendidos con un mantenimiento.
Soporte
Algo no funciona como debería, hay que ajustar una configuración, cambiar un permiso, corregir un documento o resolver una duda de uso.
Encaja si: Es del día a día y no cambia cómo trabaja la empresa.
Mejora pequeña
Un campo nuevo, un informe adaptado, un aviso automático. Entra en el mantenimiento con una bolsa de horas acordada y una lista priorizada.
Encaja si: Mejora algo que ya existe sin rediseñar el proceso.
Preguntas frecuentes
¿SoletIA es partner oficial de Odoo?
No nos presentamos como partner oficial. Trabajamos con Odoo y coordinamos especialistas cuando el proyecto requiere capacidades concretas.
¿Podéis mantener un Odoo implantado por otra empresa?
Sí, después de revisar versión, hosting, módulos, personalizaciones, integraciones y accesos. Esa revisión permite delimitar qué podemos asumir.
¿El mantenimiento incluye una actualización de versión?
Una actualización importante suele tratarse como proyecto porque requiere inventario, pruebas, compatibilidad, migración y validación. El mantenimiento ayuda a prepararla y reduce incertidumbre.
¿Cómo sé qué versión de Odoo tenemos y si sigue soportada?
Aparece en la propia instalación, y es de lo primero que miramos en la revisión inicial. Importa porque Odoo mantiene solo las tres versiones mayores más recientes: si la tuya se ha quedado fuera, dejas de recibir correcciones y actualizaciones de seguridad salvo que se contrate soporte extendido.
Tenemos desarrollos a medida. ¿Complican el mantenimiento?
No lo impiden, pero cambian el trabajo: hay que inventariarlos y saber qué toca cada uno, porque son la parte que más se resiente al actualizar. Un Odoo con personalizaciones documentadas se mantiene con normalidad; el problema es cuando nadie sabe qué se tocó ni por qué.
¿El soporte incluye formar a la gente que entra nueva?
El apoyo a usuarios cuando cambia un proceso o se incorpora alguien está contemplado. Un plan de formación completo para un equipo entero es otra cosa y se plantea aparte, pero resolver dudas de uso forma parte del día a día.
La empresa que nos lo implantó sigue existiendo. ¿Podemos cambiar igual?
Sí, y no hace falta que sea un mal cambio para nadie. Lo que necesitamos son los accesos y la información del entorno; si hay traspaso ordenado, mejor para todos. En la revisión inicial no se toca nada: primero se entiende qué hay.
¿Hay un mínimo de horas al mes?
El alcance se acuerda según lo que necesites: hay instalaciones que piden seguimiento constante y otras a las que les basta con tener a alguien localizable y una revisión periódica. Lo que no hacemos es vender una bolsa grande de horas para una instalación que no las va a usar.
Si estás con esto, esto también te interesa
Fuente oficial: Odoo — Standard and extended support
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